Análisis del grado de implantación de la solución tecnológica CRM en el sector de la producción de vinos en España

Resumen

El sector de la producción y distribución de vinos (bodegas) es uno de los más representativos de la economía productiva española. Compuesto mayormente por pequeñas y medianas empresas, muchas de ellas familiares y poco tecnificadas, este sector afronta con dificultad el reto de la transformación digital que sus empresas necesitan para mantener su ventaja competitiva y su posición en el mercado actual. El uso, por parte de estas empresas, de algún sistema Customer Relationship Management (CRM) para la gestión de sus relaciones con los clientes, es indicativo del esfuerzo de éstas por afrontar este reto de la transformación digital. En este este estudio se aborda, de forma científica y lejos de intereses empresariales, un completo análisis de las empresas del sector que usan algún sistema CRM, con el objetivo de detectar qué factores indican a priori una mayor predisposición a usar estos sistemas empresariales de gestión.

Biografía del autor

Vicente Guerola-Navarro, Universitat Politècnica de València, (España).

Departamento de Organización de Empresas. Universitat Politècnica de València, (España).

Raul Oltra-Badenes, Universitat Politècnica de València, (España).

Departamento de Organización de Empresas. Universitat Politècnica de València, (España).

Hermenegildo Gil-Gomez, Universitat Politècnica de València, (España).

Departamento de Organización de Empresas. Universitat Politècnica de València, (España).

Andrés Sáenz-Magdalena, Universidad de Navarra, (España).

Departamento de Humanidades. 

Publicado
2021-05-24
Cómo citar
Guerola-Navarro, V., Oltra-Badenes, R., Gil-Gomez, H., & Sáenz-Magdalena, A. (2021). Análisis del grado de implantación de la solución tecnológica CRM en el sector de la producción de vinos en España. 3C Empresa. Investigación Y Pensamiento Crítico, 10(2), 17-35. Recuperado a partir de https://ojs.3ciencias.com/index.php/3c-empresa/article/view/1182