Transformación digital en el acceso a la Atención Especializada: Aplicación Cita Web AE

Resumen

En este trabajo, se facilita la gestión, por parte del propio paciente con el uso de las TIC, de la cita con el facultativo de atención especializada. Esta mejora se alinea con el objetivo del Gobierno de CLM, de seguir avanzando en la mejora de la accesibilidad de los ciudadanos a los servicios sanitarios, potenciando la administración electrónica. Este programa piloto se inicia en Ciudad Real en la Gerencia Atención Integrada de Manzanares, posibilitando actualmente las relaciones entre el servicio de cita web, para las consultas y centros de atención especializada, con el usuario del Sistema Sanitario Español en el ámbito autonómico. Los datos obtenidos tras 4 meses de pilotaje son, un total de 9683 Peticiones gestionadas, de las cuales, 7509 fueron citas de primera consulta, y de manera pormenorizada, el 96% fueron gestionadas desde la ventanilla de Atención Primaria y el 4% restante fueron gestionadas directamente por el paciente. Del total de las 9683 peticiones gestionadas, 1834 fueron reprogramaciones, donde un 79% fueron gestionadas desde el Hospital, 17% fueron gestionadas en ventanilla de Atención Primaria y un 4% gestionadas directamente por el paciente. Y finalmente del resto de peticiones gestionadas, un total de 340 fueron anulaciones, y el 65% se gestionó desde el Hospital, un 26% desde la ventanilla de Atención Primaria y el 9% restante, directamente por el paciente. En términos generales, se puede afirmar que el grado de utilización del programa Cita Web AE respecto a la posibilidad de realizarlo a través de los circuitos ya existentes, como es la ventanilla del centro de salud y la llamada al servicio de citaciones del hospital, fue de un porcentaje en torno al 10% donde el 100% se realizó sin ninguna incidencia derivada del software desarrollado.

Biografía del autor

Almudena Martos Sánchez

DUE. Especialista en Salud Mental y Geriatría. Técnico Superior DAW. Hospital General Universitario de Ciudad Real. C. Real, Castilla La Mancha, España.

Jesús Julián Jiménez Medina

Senior Software Engineer. Grupo UDEV. SESCAM. Hospital Santa Bárbara. Puertollano, CLM, España.

David Muñoz Ortega

Ingeniero Técnico. Coordinador de Gerencia ATIS (Área de Tecnologías de la Información para la Salud). Hospital General Universitario de Ciudad Real. C. Real, CLM, España.

Andrés López-Manzanares Horcajada

Desarrollador (UDEV) en Proyectos Sanitarios. SESCAM. Hospital Virgen de Altagracia. Manzanares, CLM, España.

Manuel Márquez-Villarejo López

Desarrollador (UDEV) en Proyectos Sanitarios.  SESCAM. Hospital Virgen de Altagracia. Manzanares, CLM, España.

Carmen Pilar Alonso García

Ingeniero Superior de Informática.  Grupo Interoperabilidad. SESCAM. Hospital General Universitario de Ciudad Real. C. Real, CLM, España.

Publicado
2019-06-28