UN MODELO PARA MEDIR EL COMPORTAMIENTO EN LA ACEPTACIÓN TECNOLÓGICA DEL SERVICIO DE INTERNET EN HOTELES PERUANOS BASADO EN UTAUT2. CASO ‘CASA ANDINA’

Resumen

En la actualidad, existe un desconocimiento sobre la aceptación que pueden tener los servicios tecnológicos que ofrecen las cadenas hoteleras peruanas. La Teoría Unificada de Adopción y Uso de Tecnología 2 (UTAUT2) es una extensión del UTAUT, que tiene un alto poder predictivo en comparación a otros modelos de aceptación tecnológica. El UTAUT2 está orientado específicamente a medir la aceptación de las tecnologías de consumo.

El objetivo de la presente investigación es identificar los factores de un modelo que tengan influencia directa en la intención del comportamiento de uso en la aceptación del servicio de Internet de alta velocidad en las cadenas hoteleras peruanas. Como caso de estudio se ha tomado a la cadena peruana de hoteles ‘Casa Andina’. Para realizar el estudio se elaboró un modelo a partir de UTAUT2, que es la herramienta recomendada según la literatura revisada. El estudio se centró en obtener los datos de primera fuente, a través de encuestas, las cuales fueron contrastadas con el modelo inicial. Se realizó la evaluación de los factores y los ajustes que señala la teoría de ecuaciones estructurales; luego del cual obtuvimos un modelo final, el que nos permitió medir la intención del comportamiento de uso. El modelo se validó en un caso de estudio, donde se midió la aceptación tecnológica del servicio de internet de alta velocidad a través de la intención del comportamiento de los huéspedes corporativos. Se concluyó que dicho servicio es conocido por los clientes, valoran que un hotel cuente con ese servicio y están dispuesto a pagar por él si el valor obtenido es proporcional al valor ofrecido.

Biografía del autor

Cristhian Quicaño, Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Titulado en Ingeniería de Sistemas, egresado de la maestría en gestión de Tecnología de Información y Comunicaciones, certificado PMP, certificado Scrum Fundamentals y certificado ITIL FOUNDATION; Con experiencia en el área de tecnología teniendo colaboradores a cargo y generando valor a la organización a través de las TIC.

Cayo León, Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Catedrático Principal en la facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos y Director de la Unidad de Postgrado Ingeniería de sistemas. Con estudios de Doctorado en Gestión de Empresa, Máster en Gestión de la Información y Conocimiento, y Maestría en Computación e Informática.

Arturo Moquillaza, Pontificia Universidad Católica del Perú

Magister en Informática con mención en Ciencias de la Computación en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Jefe del equipo de desarrollo de ATM en el BBVA Continental. Investigador en temas de Ingeniería de Software, Sistemas de Información, HCI y Educación en Informática. Docente en la Pontificia Universidad Católica del Perú y en la Universidad San Ignacio de Loyola.

Publicado
2019-03-29