FACTORES CRÍTICOS PARA EL DESARROLLO EXITOSO DE LOS CENTROS ODONTOLÓGICOS. CASO: TACNA (PERÚ)

  • Jorge Bernal
  • Ernesto Leo
Palabras clave: Factores críticos, odontología, ventaja competitiva, salud bucal, estrategia

Resumen

La salud bucal forma parte de la salud general, siendo reconocida como un componente esencial para la calidad de vida de los ciudadanos. A consecuencia de ello, existe una proliferación de centros odontológicos, tal es el caso de la ciudad de Tacna (Perú). En esta ciudad, existe un mercado dinámico y competitivo, principalmente por la llegada de gran número de turistas chilenos que demandan atención bucal, representando cerca del 70% de sus clientes. Sin embargo, se desconoce qué factores inciden para que algunas organizaciones tengan éxito y otras no.

La presente investigación tiene como objetivo determinar los factores críticos de éxito de los centros odontológicos y cuales pueden considerarse como una ventaja competitiva sostenible para ellos. Para alcanzar este objetivo, se realizó una rigurosa revisión bibliográfica, se encuestó a los dueños y/o administradores de los 74 centros odontológicos existentes en la ciudad de Tacna y se entrevistó a los actores más relevantes.

El estudio concluyó que los centros odontológicos de la ciudad de Tacna (Perú) consideran como los factores de éxito más relevantes: la dirección de empresa, los recursos financieros, el control interno y los factores sociales.

Citas

Alonso, V. (2010). Factores críticos de éxito y evaluación de la competitividad de destinos turísticos. Estudios y perspectivas en turismo, 19(2), 201-220.
Calero, J. & Rodríguez, J. (2008). La calidad y el mejoramiento continuo: claves en el éxito del ejercicio profesional en odontología. Colombia Medica, 39(1), 11-27.
Haynes, S. (2013). A perspective from the dental industry on minimum intervention dentistry. Australian Dental Journal, 58(1), 66–69.
Hill, C. & Jones, G. (2011). Administración Estratégica: Un enfoque integral. México: Cengage Learning Editores.
Hurtado, A., Negreiros, S. y Villanueva, A. (2016). Determinación de los factores críticos para el desarrollo de las empresas odontológicas de la ciudad de Tacna. Caso: Tejada centro odontológico especializado EIRL. Tesis de master. Escuela de Postgrado Neumann Business School.
Pinto, J. (2000). Asignación y determinación de prioridades de procesos esenciales, con base en los factores críticos de éxito. Estudios Gerenciales, 74(1), 79-89.
Porter, M. (1982). Estrategia competitiva: técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia. México: Editorial S.A. de C.V.
Rockart, J.F. (1979). Chief executives define their own data needs. Harvard Business Review, 57(1), 81-92.
Trkman, P. (2010). The critical success factors of business process management. International Journal of Information Management, 30(1), 125 – 134.
Villajuana, C. (2010). Gestión Estratégica Integral. Lima: Villajuana Consultores S.A.C.
Publicado
2017-12-29