LA GESTIÓN DE PROCESOS COMO PRINCIPIO DE MEJORA

UN CASO APLICADO A UNA COMERCIALIZADORA

  • Blanca Carballo-Mendívil Instituto Tecnológico de Sonora
  • Alejandro Arellano-González
  • Nidia Josefina Ríos-Vázquez

Resumen

Se presenta el diseño de un sistema de planeación y seguimiento de indicadores que sirva de apoyo para cumplir los requisitos de los clientes en una empresa de servicios. La metodología utilizada promueve el estudio de la organización y sus procesos, y el desarrollo de herramientas de mejora con base en la filosofía del lean management. Los resultados incluyen el diseño un modelo conceptual, así como el desarrollo de sistemas de ayuda a nivel estratégico y operativo, como soporte para la gestión en el servicio y su proceso clave.

Publicado
2018-08-24