Benchmarking, herramienta de control de calidad y mejora continua

  • Víctor Gisbert Soler Universidad Politécnica de Valencia
  • Omar Raissouni Universidad Politécnica de Valencia - UPV
Palabras clave: Benchmarking, calidad, mejora continua, tipos de benchmarking, definición de benchmarking

Resumen

Dentro del marco del control y gestión de calidad y mejora continua, las organizaciones recurren a diversas técnicas a fin de mejorar su competitividad en función de sus peculiaridades y problemáticas específicas. El Benchmarking,  la evaluación comparativa, es una herramienta que nos puede ayudar a conseguir dichos objetivos. Consiste en la cooperación voluntaria y activa de varias organizaciones para crear, emular e implementar las mejores prácticas. Principalmente se persigue su inclusión en la política integral y participativa de mejora continua de la calidad.

En este artículo, se analizan las características y posibilidades de su aplicación en diversos sectores: industriales, hospitalarios, etc., con objeto de refutar algunas de sus críticas, identificar sus beneficios potenciales pero también sus limitaciones y factores críticos de éxito.

Biografía del autor

Víctor Gisbert Soler, Universidad Politécnica de Valencia
Doctor Ingeniero Industrial. Departamento de Estadística e Investigación Operativas Aplicadas y Calidad. Universidad Politécnica de Valencia UPV
Omar Raissouni, Universidad Politécnica de Valencia - UPV
Ingeniero técnico electrónico. Universidad de Málaga. Alumno del Máster Universitario de Ingeniería en Organización y Logística MUIOL de la Universidad Politécnica de Valencia UPV

Citas

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Robert J. Boxwell. Benchmarking para competir con ventaja. McGraw-Hill / Interamericana De España, S.A. 1994. ISBN 9788448118372
Publicado
2014-11-25
Cómo citar
Gisbert Soler, V., & Raissouni, O. (2014). Benchmarking, herramienta de control de calidad y mejora continua. 3C Empresa. Investigación Y Pensamiento Crítico, 3(4), 217 - 233. Recuperado a partir de http://ojs.3ciencias.com/index.php/3c-empresa/article/view/220